新机器。”唐纳凡说。
　　“我说的不是从工厂的一头到另外一头的产能。要提高工厂的产能，只需要提高瓶颈的产能就够了。”钟纳说。
　　“你是说让瓶颈不再是瓶颈?”史黛西问。
　　“不，绝对不是如此。”钟纳说，“瓶颈仍然是瓶颈。我们必须想办法为瓶颈找到足够的产能，使产能更接近需求。”
　　“去哪里找到这些产能呢?”唐纳凡问，“你的意思是，产能就在这儿吗?”
　　钟纳说：“事实上，你说得没错。假如你们和其他制造商没有两样的话，那么你们会对隐藏的产能视而不见，这完全是因为你们的想法错误。我建议大家先一起到工厂去，实际看看你们目前如何管理瓶颈。”
　　我说：“没错，毕竟没有访客能逃过参观工厂这个项目。”
　　我们六个人都戴上护目镜和安全帽，走进工厂。我和钟纳在前面带路，穿过双重玻璃门，走进工厂的橘红色灯光中。现在是工厂的第二班在作业，比白天时要安静许多。这个情况很不错，因为我们讲话的时候，可以听得更清楚。我们一面走，我一面指着不同阶段的工序给钟纳看。我注意到钟纳审视着每个地方存货堆积的情况，我试图使大家加快脚步。
　　当我们走到一部大机器旁边的时候，我告诉钟纳：“这就是我们的NCX—10数值控制机。”
　　“也就是你们的瓶颈，对不对?”他问。
　　“其中一个瓶颈。”我说。
　　“你能不能告诉我，为什么机器现在停着不动?”钟纳问。
　　的确，这部机器目前停着不动。
　　我说：“这个……啊，这是个好问题。唐纳凡，为什么这部机器现在停着不动?”
　　唐纳凡看看手表。“或许是因为操作员十分钟以前去休息了，再过二十分钟，他们应该就会回来。”唐纳凡说。
　　“我们和工会的合约中有一条规定是，每隔四个小时就必须让工人休息三十分钟。”我向钟纳解释。
　　他问：“但是，为什么他们要现在休息，而不是趁机器在运转的时候休息呢?”
　　唐纳凡说：“因为现在是晚上八点钟，而且——”
　　钟纳举起手来说：“等一等，假如这部机器不是瓶颈的话，一点问题也没有，因为毕竟非瓶颈的资源都必须有部分时间停止作业，所以，工人几点钟休息都无妨。但是，假如是瓶颈呢?情况就完全相反。”
　　他指着NCX—10机器说：“这部机器总共就只有这么多生产时数，有多少?六百、七百小时吗?”
　　“每个月大约五百八十五个小时。”雷夫说。
　　“不管有多少小时，需求量都比它大。”钟纳说，‘“假如我们损失了一个小时，或甚至半个小时，这些时间都再也补不回来了，你没有办法在系统的其他部分把它弥补回来。你们会因此损失了整个工厂的有效产出，而损失的正是瓶颈在那段时间内应有的生产量，因此这是个超级昂贵的午饭休息时间。”
　　“但是，我们必须和工会打交道。”唐纳凡说。
　　钟纳说：“那么，就和他们谈一谈，他们的利益和工厂的利益一致，他们不是笨蛋，但是你必须先讲道理给他们听。”
　　对呀，说起来总是比做起来容易，我心里想，但另一方面……
　　钟纳围绕着NCX-IO走了一圈，但是他并不是只盯着这部机器，他同时也在观察工厂里的其他设备。他转过来，对我们说：“这是你们工厂里仅有的一部这类型机器，但是这部机器还蛮新的。告诉我，原先的旧机器跑到哪里去了?你们还留着旧机器吗?”
　　唐纳凡含糊的说：“有一些机器还留着，有的则淘汰掉了，那些机器几乎已经变成古董了。”
　　钟钠问：“至少每一种型号的机器，你们是不是都还保留一部，可以完成这部叫什么x机器的工作?”
　　刘梧在这个时候插进来说：“对不起，你不是要建议我们使用旧设备吧?”
　　“假如还可以用的话，没错，我可能会这么提议。”钟纳回答。
　　刘梧眨了眨眼睛。他说：“我不确定这样一来，我们的成本会提高多少。但是，我必须告诉你，这些旧机器的操作成本要大得多了。”
　　钟纳说：“好，我们就直接来谈谈这个问题。首先我要晓得，你们到底还有没有这类机器?”
　　我们转过头去看唐纳凡，他轻笑几声。“抱歉，要使你们失望了，我们已经淘汰了所有可以取代NCX—10的旧机器。”
　　“为什么我们要做这样笨的事情呢?”
　　唐纳凡说：“新机器需要空间来放存货。”
　　我说：“喔。”
　　“当时，这似乎是个好主意。”史黛西说。
　　我们再走到热处理部门，站在热处理炉前面。
　　钟纳做的第一件事情就是看看成堆的零件，然后说：“你们确定这些零件全都需要热处理吗?”
　　“喔，当然。”唐纳凡说。
　　“之前的处理过程中，难道没有任何替代性的做法，至少可以避免某些零件接受热处理吗?”他问。
　　我们面面相觑。
　　“我猜我们得和工程部门商量一下。”我说。唐纳凡的眼珠转了转。
　　“怎么了?”我问。
　　“我们在工程部门的朋友不怎么热心。他们不太高兴我们改变工程要求，他们的态度通常是：‘只要照我们的话去做就是了。’”唐纳凡说。
　　我对钟纳说：“我恐怕他说的话有几分道理。即使我们说服他们合作，恐怕都还要等好几个月，才能正式通过，开始执行。”
　　钟纳说：“好吧，那么我问你：附近有没有承包商能为你们做热处理的工作?”
　　史黛西说：“有，但是外包会增加零件的单位成本。”
　　钟纳的表情显示，不断的对牛弹琴，已经使他开始感到厌烦了。他指着堆积如山的零件说：“这堆零件总共值多少钱?”
　　刘梧说：“我不晓得，或许一万块钱，或是一万五千块钱。”
　　“不对，不是一万块、两万块这么简单，假如这是瓶颈，就不能这样计算。”钟纳说，“再想想看，这堆零件可值钱多了。”
　　史黛西说：“假如你喜欢，我可以把记录找出来给你看，但是这堆零件的成本不会比刘梧刚刚讲的还高。我想．我们最多有两万多块钱的物料——”
　　钟纳说：“不对，不对，我不是单谈材料成本。假如你们能把这堆零件处理完毕，你们能卖给客户多少产品?”
　　我们讨论了一会儿。
　　“很难说。”唐纳凡说。
　　“我们不确定这堆零件全部都会装配成马上卖出去的产品。”史黛西说。
　　“哦，这样吗?你们让瓶颈忙着处理一些不会提高有效产出的零件?”
　　“呃……有些零件会变成备用零件，有些则在装配后变成制成品存货。最后，它们终究还是会变成有效产出。”刘梧说。
　　“最后终究会?”钟纳说，“再者，你们说积压的逾期订单有多少?”
　　我向他解释，我们有时候会加大批量，以提升效率。
　　“再告诉我一次，这样做真的改进你们的效率了吗?”钟纳说。
　　回想起我们先前的谈话，我感觉自己的脸红了起来。
　　“好，先不谈这个问题，我们先专心讨论有效产出的问题。我换个方法来问：假如没有这堆零件的话，你们将有多少产品无法交货?”他问。
　　这个问题比较容易回答，因为我们很清楚积压的订单有多少。我告诉他目前我们积压了几百万美元的订单，而其中又有多大的比例必须依赖瓶颈设备所处理的零件。
　　“假如你们能够处理完这堆零件，你们就能够把产品装配完成，并且交货?”
　　“当然，毫无问题。”唐纳凡说。
　　“那么，每个产品的单价是多少?”┇┇網┇文┇檔┇下┇載┇與┇在┇線┇閱┇讀┇
　　“平均单价大概是一千块钱，当然每一种产品的价格都不一样。”刘梧说。
　　“那么，我们谈的就不只是一千、两千或甚至两万块钱的问题了，因为这里有多少零件?”钟纳问。
　　“一千个左右吧。”史黛西说。
　　“而每个零件都代表你们可以因此完成一个产品?”
　　“基本而言，没错。”她说。
　　“而每个付运的产品都代表了一千美金。一千个产品乘以一千美钱就等于多钱？”
　　我们不约而同的转过头去，看着那堆零件。
　　“一百万美金。”我敬畏的说。
　　“只有在一种状况之下，你们才赚得到这一百万美金!就是你们能在客户厌倦了等待，掉头他去之前，让这堆零件通过热处理的程序，变成成品运送出去。”钟纳说。
　　他看看我们，视线从一张脸移到另一张脸。“你们还能放过任何可能的方法吗?尤其是有的方法只不过需要改变一下你们的现行政策而已。”
　　每个人都默不作声。
　　“我待会儿会谈到更多如何看待成本的问题，但是现在我想知道的是，你们在哪里为瓶颈加工的零件作品质检验?”
　　我说明我们大部分的品质检验都在最后装配时才做。“带我去看。”他说。
　　于是，我们走到品质检验区域。钟纳问我们，有多少瓶颈处理过的零件通不过检验。唐纳凡立刻用手指着平台上堆着的闪闪发亮的零件。零件上头，放着一张粉红色的表格，上面指出不合格的零件有多少。唐纳凡拿起表格来看。
　　“我不知道这些零件出了什么问题，但是一定有什么缺点”唐纳凡说。
　　钟纳问：“这些零件都经过瓶颈的处理吗?”
　　“对。”唐纳凡说。
　　“你明白品管检验不合格，对你们有什么影响吗?”钟纳问。
　　“我们必须淘汰一百个零件。”
　　“不对，再想一想。”钟纳说，“这些都是瓶颈的零件。”
　　我突然想通了。“我们损失了瓶颈的生产时间。”我说。
　　钟纳转过头来对我说：“完全正确!而损失了瓶颈的生产时间代表什么意义呢?这表示你们损失了有效产出。”
　　“但是，你不是叫我们漠视品质吧?”唐纳凡问。
　　“绝对不是。假如没有高品质的产品，你们绝对没有办法长久赚钱。但是我要建议你们以不同的方式来品管。”钟纳说。
　　我问：“你的意思是在零件到达瓶颈之前，就先做品管。”
　　钟纳举起一根手指说：“说得好。你们应该事先就淘汰不良的零件，确定瓶颈只处理没有问题的零件。假如你们事先就淘汰掉不良品，那么损失的就只是被淘汰的零件罢了。但是假如你们在零件通过瓶颈之后，才把它淘汰，那么损失的时间就再也无法弥补了。”
　　“假如零件离开瓶颈后，经过其他工序时，才出现品质不合格的问题呢?”史黛西问。
　　“这是同一个问题的另外一面。你们